CHƯƠNG TRÌNH HỌC "4T"
THỰC TẾ - THỰC HÀNH - HỆ THỐNG - KHẢ THI
Module 1: Marketing – nhìn từ thuở sơ khai
BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ?
- Hiểu được khái niệm Marketing là gì
- Hiểu được Marketing làm gì trong doanh nghiệp
- Hiểu được cơ cấu đội ngũ Marketing
- Hiểu được các định nghĩa phổ biến và quan trọng trong Marketing, không còn nhầm lẫn giữa Marketing – Truyền thông – Quảng cáo – PR – .v.v.
NỘI DUNG TRUYỀN TẢI
| Định nghĩa Marketing | |
| Marketing đóng vai trò gì trong doanh nghiệp | |
| Phân biệt Marketing – Thương Hiệu – Truyền thông | |
| Vẽ sơ đồ hoạt động của Marketing đi từ nghiên cứu thị trường => customer loyalty | |
| Quảng cáo và bán hàng chỉ là đỉnh của tảng băng chìm Marketing | |
| Sự phát triển của Marketing qua 4 “lần chuyển mình” lớn | Production Marketing |
| Product Marketing | |
| Emotional Marketing | |
| Customer Generated Marketing | |
| Đội ngũ Marketing trong doanh nghiệp | Vẽ sơ đồ |
| Giải thích từng vị trí – vai trò công việc – tầm quan trọng | |
| Các định nghĩa phổ biến và quan trọng trong Marketing | IMC – Integrated Marketing and Communication |
| Inbound Marketing | |
| Outbout Marketing | |
| Digital Marketing | |
| Content Marketing | |
| Facebook Marketing | |
| Google Marketing | |
| Performance Based Marketing | |
| Giải thích ý nghĩa của từng định nghĩa | |
BÀI TẬP THỰC HÀNH TẠI LỚP
- Rà soát lại tình hình Marketing của doanh nghiệp mình
- Vẽ lại cơ cấu đội ngũ Marketing của doanh nghiệp, nhận biết các điểm thừa, thiếu, chưa phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp
Module 1: Marketing – nhìn từ thuở sơ khai
- Hiểu được khái niệm Marketing là gì- Hiểu được Marketing làm gì trong doanh nghiệp
- Hiểu được cơ cấu đội ngũ Marketing
- Hiểu được các định nghĩa phổ biến và quan trọng trong Marketing, không còn nhầm lẫn giữa Marketing – Truyền thông – Quảng cáo – PR – .v.v. Xem thêm
Module 2: “Kiểm toán” hoạt động Marketing của doanh nghiệp
BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ?
Thông qua các mô hình, công thức, người làm Marketing có thể
- Tự đánh giá lại hiện trạng doanh nghiệp của mình
- So sánh với đối thủ
- Tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu; các lợi thế cạnh tranh, lợi điểm bán hàng (selling-point)
NỘI DUNG TRUYỀN TẢI
| Review và đánh giá lại biến động doanh số của doanh nghiệp | Xu hướng ngắn hạn |
| Xu hướng dài hạn | |
| Mục tiêu tăng trưởng dựa trên các xu hướng | |
| Mở đầu về đặc tính, chiến lược dựa trên từng đặc tính mà doanh nghiệp sở hữu | |
| Giới thiệu về các mô hình, công thức | Hiểu công thức 3C: Company – Competitors – Customer |
| Hiểu mô hình 4P mở rộng 7P | |
| Hiểu được các hình mẫu, kiểu chiến lược Marketing sẽ áp dụng dựa trên từng P | |
| Hiểu mô hình 4C hiện đại, mở rộng 7C | |
| Tương quan giữa 4P và 4C | |
BÀI TẬP THỰC HÀNH TẠI LỚP
- Trao đổi cùng học viên về tình hình doanh nghiệp
- Tự đánh giá lại doanh nghiệp mình và đối thủ thông qua 3C – 4P – 4C
- Đánh giá lại mức độ khả thi, phù hợp của chiến lược Marketing doanh nghiệp đang lựa chọn?
Module 2: “Kiểm toán” hoạt động Marketing của doanh nghiệp
Thông qua các mô hình, công thức, người làm Marketing có thể- Tự đánh giá lại hiện trạng doanh nghiệp của mình
- So sánh với đối thủ
- Tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu; các lợi thế cạnh tranh, lợi điểm bán hàng (selling-point) Xem thêm
Module 3: “Vẽ” chân dung khách hàng
BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ?
- Hiểu về khách hàng
- Phương pháp quản trị khách hàng
- Giá trị khách hàng mang lại cho doanh nghiệp
- Phân tích khách hàng
- Vẽ chân dung khách hàng
- Phân tích Insight
- Xây dựng các chương trình gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng.
NỘI DUNG TRUYỀN TẢI
| Khách hàng là gì? | Need – Want – Demands | |
| Mô hình mua của khách hàng | Môi trường | |
| Hộp đen tiềm thức | ||
| Hành vi mua | ||
| Các yếu tố tác động đến hành vi mua | Văn hoá | |
| Xã hội | ||
| Cá nhân | ||
| Tâm lý | ||
| Hành trình mua của khách hàng | Phát sinh nhu cầu | |
| Tìm kiếm | ||
| Đánh giá | ||
| Mua hàng | ||
| Các hành vi sau khi mua hàng | ||
| Giá trị khách hàng mang lại cho doanh nghiệp | Giá trị hữu hình: doanh số – lợi nhuận | |
| Giá trị vô hình: lan truyền thông tin | ||
| CRM là gì? | Giới thiệu CRM – Từ tư duy đến phần mềm | |
| Lợi ích của việc sử dụng CRM vào doanh nghiệp | ||
| Chiến lược marketing đặt khách hàng làm trọng tâm dựa trên CRM | ||
| Phân tích số liệu kinh doanh – khách hàng thông qua CRM | ||
| Phân tích khách hàng | Nhân khẩu học => Insight | |
| Vẽ chân dung khách hàng | Dựa trên các yếu tố phân tích vẽ ra được chân dung khách hàng | |
| Insight khách hàng | Insight là gì? | |
| Các yếu tố ảnh hưởng đến Insight khách hàng | ||
| Ứng dụng của tìm kiếm Insight khách hàng | ||
BÀI TẬP THỰC HÀNH TẠI LỚP
- Chia sẻ về các case-study thực tế trong vấn đề tìm kiếm Insight khách hàng
Module 3: “Vẽ” chân dung khách hàng
- Hiểu về khách hàng - Phương pháp quản trị khách hàng
- Giá trị khách hàng mang lại cho doanh nghiệp
- Phân tích khách hàng
- Vẽ chân dung khách hàng
- Phân tích Insight
- Xây dựng các chương trình gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Xem thêm
Module 4: Hiểu đúng và không bỏ sót về Digital Marketing
BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ?
- Hiểu về Digital Marketing
- Hiểu các khái niệm đang được sử dụng trong Digital Marketing
- Các kênh trong Digital Marketing
- Các phương tiện giao tiếp khách hàng trong Digital Marketing
- Xây dựng bộ chỉ số đo lường (KPI) trên từng kênh phù hợp với mục đích, mục tiêu của doanh nghiệp
- Sử dụng phối hợp các kênh Digital Marketing một cách hiệu quả nhất
NỘI DUNG TRUYỀN TẢI
| Định nghĩa Digital Marketing | ||
| Ưu điểm của Digital Marketing | ||
| Các thuật ngữ thông dụng trong Digital Marketing & ý nghĩa đối với hoạt động marketing tổng thể | CPC | |
| CPM | ||
| CPA/CPL/CPO | ||
| CTR | ||
| Các kênh thông dụng trong Digital Marketing. Đặc trưng của từng kênh | Mạng Xã Hội | |
| SEM/SEO | ||
| GDN | ||
| OTT | Zalo | |
| FB Messenger | ||
| Trang tin | ||
| Website | ||
| Các phương tiện giao tiếp khách hàng trong Digital Marketing | Website | |
| Livechat | ||
| SMS | ||
| Mạng xã hội | ||
BÀI TẬP THỰC HÀNH TẠI LỚP
- Hiểu và nhận thức đúng đắn, đầy đủ về Digital Marketing
- Có thể thiết lập hệ thống, yêu cầu nhân viên/đội nhóm triển khai toàn diện hoặc lựa chọn các công cụ tối ưu nhất trong Digital Marketing
Module 4: Hiểu đúng và không bỏ sót về Digital Marketing
- Hiểu về Digital Marketing- Hiểu các khái niệm đang được sử dụng trong Digital Marketing
- Các kênh trong Digital Marketing
- Các phương tiện giao tiếp khách hàng trong Digital Marketing Xem thêm
Module 5: Bài tập thực hành lớn
CHÚNG TA SẼ LÀM GÌ?
• Vận dụng kiến thức từ các module 1-4 để lên 1 bản kế hoạch Marketing từ phân tích, thực thi, đo lường đánh giá theo tình hình thực tế của doanh nghiệp, dưới sự giúp đỡ của Giảng viên và các Trợ giảng
Module 5: Bài tập thực hành lớn
CHÚNG TA SẼ LÀM GÌ?• Vận dụng kiến thức từ các module 1-4 để lên 1 bản kế hoạch Marketing từ phân tích, thực thi, đo lường đánh giá theo tình hình thực tế của doanh nghiệp, dưới sự giúp đỡ của Giảng viên và các Trợ giảng Xem thêm
